Консультация эксперта по бухгалтерскому учету

Регламент оказания услуги "Платная консультация эксперта"

Термины:

Зачем этот регламент

Регламент устанавливает основные положения оказания платной услуги “Консультация эксперта по бухгалтерскому учету” Небом Пользователю.

Какие вопросы можно задавать

Можно отправить любой вопрос профессионального характера, связанный с деятельностью коммерческой организации или ИП. Не на все вопросы существуют ответы, поэтому перед подготовкой ответа эксперт оценит возможность дать квалифицированный ответ.

Когда можно отправить обращение

Отправить обращение можно в любое время. Обрабатываются обращения с 8 до 20.00 часов по московскому времени

Как отправить обращение

Вопрос должен быть сформулирован письменно.

Можно написать его в разделе Помощь внутри сервиса Небо, и нажать соответствующую кнопку. Можно отправить электронное письмо на адрес help@nebopro.ru.

По телефону обратиться к эксперту нельзя, но можно в тексте письма после вопроса попросить созвониться для устной консультации.

Что должно быть в обращении:

  1. Суть вопроса;

  2. Наименование или ИНН организации или ИП, к которой относится вопрос;

  3. Контакты: Имя и фамилия пользователя, номер телефона для уточнения, e-mail для готового ответа;

При отправке обращения из Сервиса, контакты подставляются автоматически.

Оплата и стоимость

Оплата списывается с Баланса внутри сервиса Неба. Закрывающие документы предоставляются в стандартном порядке.

Стоимость обычной консультации составляет 1367 рублей, включая НДС. Консультация по сложным или объемным вопросам стоит дороже.

Эксперт согласовывает стоимость консультации с Пользователем до начала работ.

Если вопрос не относится к сфере профессиональной компетенции Экспертов, или Пользователь не согласен со стоимостью, консультация не оказывается, а списанные за услугу деньги возвращаются на баланс в сервисе Небо.

Как обрабатывается обращение

Основанием для начала работ Эксперта служит письменный вопрос и согласие Пользователя с регламентом, который вы сейчас читаете.

В процессе подготовки ответа Эксперт подбирает релевантную информацию, анализирует и обобщает ее. Информация используется из официальных источников и внутренней базы знаний Неба.

Если Пользователь не попросил об устной консультации, Ответ предоставляется письменно в электронном виде на e-mail Пользователя

Ответственность

Небо отвечает за соответствие материалов консультации законодательству РФ, действующему на момент подготовки Ответа.

Консультация носит справочный характер. Небо не отвечает за дальнейшее применение Ответа в бизнесе Пользователем. Решения на основе Ответа Пользователь принимает самостоятельно.